Sven Wolf von UnternehmenRegion präsentiert ServiceQualität Deutschland für Hessen

17.01.2010 | Freckenfeld
Die UnternehmenRegion Kommunalberatung unter der Leitung von Prof. Dr. Wolfram Schottler ist ein interdisziplinäres Consulting-Netzwerk für die unternehmerische Regionalentwicklung in Gebietskörperschaften in den Bereichen Tourismus, Gesundheit, Kultur und allgemeiner Wirtschaftsförderung.

Partner Sven Wolf fungiert im Auftrag des Hessischen Tourismusverbandes HTV zugleich als Projektleiter für das Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland in Hessen beim Hessischen Tourismusverband und referierte in den hessischen Destinationen über Qualitätsentwicklung im Tourismus.

Alle scheinen sich einig: "Qualität" heißt das Schlüsselwort im Tourismus. Total Quality Management (TQM) ist in aller Munde. "Qualität vor Quantität", "Qualitätsüberbietung statt Preisunterbietung", "Qualitätsbewusstsein", "Qualitätsoffensive" - so lauten die Schlagworte. Werden jedoch die Forderungen hinterfragt, wird offensichtlich: Hinter dem Qualitätsanspruch steckt eine Vielzahl von Vorstellungen, was Qualität bedeutet, welche Zielvorstellungen es gibt und was Qualitätsmanagement bewirken soll.

"Produktqualität und Ausstattungsqualität werden heute als selbstverständlich vorausgesetzt. Daher wird "ServiceQualität" immer bedeutsamer, weil nur durch eine exzellente "ServiceQualität" Erlebnisse geschaffen werden können, mit denen Sie Ihre Kunden mindestens zufrieden stellen im Idealfall sogar begeistern können" stellt Sven Wolf in den Vordergrund.

Mit ServiceQualität Deutschland in Hessen kann jedes Unternehmen eine individuell zugeschnittene und leicht umzusetzende Servicestrategie entwickeln. Vorgesehen ist eine weitgehende Flexibilität bei der Umsetzung für die einzelnen Dienstleister. So können sich sämtliche Dienstleistungsunternehmen - vom Einzelhandel, Beherbergungs- und Gastronomiebetrieben über Taxiunternehmen bis hin zu Kurverwaltungen oder Handwerksbetrieben und Kultureinrichtungen oder Kommunen - an den Schulungen und anschließender Zertifizierung beteiligen. In den branchenübergreifenden Seminaren werden den Teilnehmerinnen und Teilnehmern unterschiedliche Sichtweisen vermittelt. Dies fördert die Kooperation zwischen einzelnen Unternehmen aus gleichen oder anderen Bereichen. Zertifiziert werden sie dafür mit dem Siegel des Qualitätsmanagementsystems der "ServiceQualität Deutschland".

Prof. Dr. Wolfram Schottler: regionaler Tourismus-TÜV

Vom Blickwinkel des regionalen Tourismusmanagements ist das System noch anspruchsvoller, denn hier soll dem Gast / Kunden ein rundum zufriedener Aufenthalt beschert werden. Und dazu muss die gesamte Erlebniskette aller Kundenkontaktpunkte in der Kommune oder Region stimmen. Es kommt nicht allein auf die gute Qualität der Unterkunft oder eines bestimmten Geschäfts an, da der Gast sein Reiseziel ganzheitlich wahrnimmt. Das fängt bei der Suche im Internet oder der Prospektanforderung an, beinhaltet die Anreise, die Sport- und Gesundheits-, Einkaufs- und Kulturmöglichkeiten am Urlaubsort sowie Beschwerdemanagement und After Sales Services. Hierfür hat Prof. Dr. Wolfram Schottler für die UnternehmenRegion Kommunalberatung als Qualitätscheck den regionalen "Tourismus-TÜV" entwickelt, mit dem verschiedene Tourismusthemen von Destinationen und deren Angebotsinszenierung aus der praktischen Erlebnisperspektive der Kundensicht zielgruppenspezifisch analysiert und bewertet werden. Auf dieser Grundlage werden dann für die aus Sicht des Kunden an der Erlebniskette beteiligten Leistungsträger konkrete Maßnahmen empfohlen.

Die Federführung von ServiceQualität Deutschland in Hessen hat der Hessische Tourismusverband e.V. übernommen. Weitere Träger sind die IHK Arbeitsgemeinschaft Hessen, der DEHOGA Hessen, der Hessische Heilbäderverband und die HA Hessen Agentur GmbH. Der Tourismus-TÜV für ist ein Projekt von Unternehmen Region. Weitere Informationen unter www.unternehmen-region.eu.

Quelle: Pressemeldung UnternehmenRegion Kommunalberatung

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